“기술은 일상생활 뿐만 아니라 소비자의 기대치와 경영에도 큰 영향을 미친다. 모바일과 클라우드 기술로 정보전달이 신속해졌고, 이로 인해 소비자는 더욱 똑똑해지고 까다로워졌으며 요구하는 바도 많아졌다. 온라인 결제는 너무나도 자연스러운 일상이 되었고 뛰어난 가성비와 신속한 응대, 빠른 답변을 당연하게 여기게 된 것.

변호사를 고를 때도 마찬가지다. 소비자는 법률소비를 할 때도 여전히 까다롭다. 법률시장에서 한없이 높은 소비자의 기대치를 맞추려면 어떻게 해야 할까?” – 본문 중에서

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